«Alpian cible le segment des ‘mass affluent’»

Reconnue comme pionnière dans le domaine bancaire en Suisse, cette néo-banque suisse se démarque par son application mobile spécialement conçue pour servir un segment de clientèle jusqu’alors négligé. Lors d’une rencontre à Genève, «Point de Mire» a rencontré Marion Fogli, cofondatrice et deputy CEO d’Alpian.

Alpian est connue notamment grâce à ses campagnes publicitaires, mais quel est son profil en quelques lignes?

Nous sommes une néo-banque déterminée à redéfinir le rôle d’une banque dans l’ère moderne. En intégrant harmonieusement la technologie de pointe avec une expertise financière, nous maintenons un contact humain essentiel. Notre plateforme permet une gestion financière simplifiée et intuitive, adaptée aux besoins quotidiens de nos clients, tout en offrant des stratégies d’investissement sur mesure qui respectent leur profil de risque, leurs valeurs personnelles et les principes de la finance comportementale.

Notre vision est ambitieuse mais nous avançons avec humilité: nous visons à être la banque de référence pour nos clients, une motivation qui nous pousse à constamment améliorer et enrichir nos services. Nous offrons des avantages significatifs, tels que des taux de change très compétitifs et une rémunération des avoirs en francs suisses sans conditions, tout en alignant la rémunération de nos conseillers sur la satisfaction de la clientèle, ce qui témoigne de notre engagement envers la création d’une valeur tangible et durable.

Cela doit donner envie de rejoindre Alpian en tant que client? Quels sont les développements récents de la banque?

Ouvrir un compte chez nous est un processus entièrement en ligne qui ne prend que huit minutes, simple et efficace. Nous améliorons constamment les fonctionnalités adaptées aux besoins quotidiens de nos clients et proposons une rémunération mensuelle des avoirs allant jusqu’à 1,25%, sans pour autant bloquer les fonds. En matière d’investissements, nous nous efforçons de réduire les seuils de nos mandats: actuellement, l’investissement est possible dès 10 000 francs, et nous visons à le rendre encore plus accessible. De plus, le coût de ces mandats est fixé à 0,75%.

L’expérience client est au cœur de notre approche. Nous accordons une grande importance aux retours de nos clients, ce qui favorise l’amélioration continue de nos services. Par ailleurs, notre initiative SheWealth Collective, en partenariat avec SmartPurse, continue de fournir un espace vital pour le soutien et la croissance financière des femmes, tout en restant ouverte à tous ceux qui sont désireux de soutenir cette cause. La création de cette communauté souligne notre engagement pour l’autonomisation financière, offrant à chacun les outils pour prendre des décisions éclairées et indépendantes.

Dans sa présentation, la banque insiste aussi sur l’accompagnement du client. Pour quel secteur d’activité bancaire?

Pour tous nos services! Récemment, un client a partagé son expérience avec nous, déclarant: «J’ai réussi à lancer mon premier investissement avec seulement 10 000 francs. Ce qui paraissait au départ une tâche intimidante a été grandement simplifié par votre accompagnement personnalisé.» Que nos clients aient des questions sur l’investissement ou tout autre aspect financier, notre équipe d’experts est toujours prête à les aider. Nous sommes enthousiastes à l’idée de montrer à nos clients l’étendue de ce que nous pouvons leur offrir. Que ce soit pour apprendre à épargner, comprendre les bases de l’investissement, ou simplement pour prendre un bon départ, nous sommes là pour soutenir chacun selon ses besoins et préférences, que ce soit par chat, e-mail, appels téléphoniques ou vidéoconférences. Ceux qui ont expérimenté nos services vidéo en sont extrêmement satisfaits!

Quelle clientèle visez-vous?

Alpian cible le segment des «mass affluent», des individus ayant des actifs de 100 000 à 1 million de francs, une tranche souvent négligée par les banques traditionnelles orientées vers des patrimoines plus élevés. En Suisse, environ 3 millions de personnes appartiennent à cette catégorie, ce qui n’est pas un chiffre négligeable.

Et quels avantages proposez-vous aux clients?

Nous nous dédions à la croissance et à la préservation du patrimoine de nos clients. Nous proposons des rendements attractifs avec des taux d’intérêt rémunérés chaque mois, sans conditions. Nos clients ont le choix entre une gestion complète de leur portefeuille par notre banque ou une gestion plus personnalisée où ils restent aux commandes, bénéficiant de nos recommandations adaptées à leur profil de risque et à leurs préférences personnelles. De plus, notre gamme de comptes multi-devises offre une flexibilité inégalée pour les transactions internationales, avec des taux de change extrêmement compétitifs de seulement 0,20%. Et tout cela avec un accompagnement humain à portée de main depuis son mobile!

«Nous devons relever des défis cruciaux tels que naviguer dans un environnement réglementaire complexe, garantir une cybersécurité robuste et établir un modèle d’affaires durable.»

La communication digitale semble être aujourd’hui une des clés du succès des néo-banques…

C’est évident. Pour notre part, nous offrons divers moyens de communication, que ce soit par téléphone, chat, e-mail, vidéoconférence ou même lors d’événements physiques. Nos propositions lient systématiquement simplicité, efficacité et flexibilité. Sans oublier notre volonté d’aider les gens à décrypter les codes de la finance et de l’investissement en Suisse qui peuvent parfois être compliqués pour le grand public.

Quels seront les prochains défis pour vous?

Nous devons relever des défis cruciaux tels que naviguer dans un environnement réglementaire complexe, garantir une cybersécurité robuste et établir un modèle d’affaires durable qui mène à la rentabilité. Nous devons rester agiles, innovants et centrés sur les besoins de nos clients pour nous différencier dans un marché de plus en plus concurrentiel et ainsi gagner leur confiance durablement.